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È composto dal Filtro, dal Punto Accoglienza, dallo Sportello Cittadini e dal Centralino Telefonico. Questi ultimi tre sono in grado di fissare gli appuntamenti presso i back-office o alcuni sportelli specifici (Sportello Casa, Sportello Mediazione Interculturale, ecc.) tramite la gestione di agende condivise.

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