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Via dei Mille,9 - 40033 Casalecchio di Reno (BO) TEL. 051-598111 FAX 051-598200 P. Iva: 00534551205 - Posta certificata: comune.casalecchio@cert.provincia.bo.it

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	SEMPLICE - Municipio di Casalecchio di Reno Via dei Mille 9 - 40033 Casalecchio di Reno Numero verde 800 011 837 (solo da telefoni fissi di Bologna e Provincia) tel. 051/598111 (da tel. cellulari e altre località) fax 051 598200 semplice@comune.casalecchio.bo.it Posta certificata: comune.casalecchio@cert.provincia.bo.it
	Le finalità

I principali obiettivi:
1. mettere il cittadino e i suoi bisogni al centro dell’intera azione amministrativa;
2. migliorare la semplificazione delle procedure, l’efficacia delle risposte fornite e ridurre i tempi di erogazione delle prestazioni;
3. fornire una maggiore capacità di accoglienza intesa come capacità di ascoltare e prevedere i bisogni dei cittadini e degli utenti dei servizi;
4. promuovere una cultura dell’organizzazione basata sulla ?relazione con il pubblico e la soddisfazione dell’utente?, attivare i comportamenti e le professionalità più adeguate per fornire una risposta esauriente a ogni interlocutore.

L’organizzazione e il funzionamento
Il piano terra del Municipio è stato suddiviso in due grandi aree: un’area dedicata al ricevimento del pubblico, che comprende una sala d'attesa, un internet point e uno spazio attrezzato per i bambini e un’area dedicata al lavoro d’ufficio.

Punto accoglienza
È il primo punto di contatto, di informazione e di orientamento per chi entra in Municipio. Gli operatori presso queste postazioni accolgono l’utente, gli forniscono informazioni di primo livello, all’occorrenza lo indirizzano verso altri sportelli per servizi o informazioni specifiche, ma sono anche in grado di rilasciare semplici documentazioni (modulistica, bandi di gare o concorsi, ecc.) o atti e certificazioni già prenotate in precedenza e solo da ritirare.
Orario di apertura
dal Lunedì al Venerdì 8,00 - 19,00
Sabato 9,00 - 12,00

Lo Sportello polifunzionale
? È composto da un numero di postazioni (massimo 9) che verranno attivate in modo flessibile e adeguato all’affluenza del pubblico. Da questo unico sportello vengono erogati servizi, avviati e/o conclusi procedimenti che possono riguardare: anagrafe, servizi educativi e scolastici, entrate e tributi, ufficio casa, ambiente, Polizia Municipale e traffico, sport, associazionismo e volontariato, ecc. Attraverso questo sportello si vuol dare una risposta a pratiche, anche complesse, ma che possono comunque essere risolte rapidamente. Al momento sono oltre 150 le procedure che il cittadino potrà svolgere in questo sportello senza bisogno di cambiare operatore
Orario di apertura
Lunedì, Martedì, Mercoledì, Venerdì 8,00 - 14,00
Giovedì 8,00 - 19,00
Sabato 9,00 - 12,00

Gli sportelli dedicati
Rispondono, attraverso la presenza di operatori o tecnici qualificati, a pratiche complesse che hanno la necessità della massima specializzazione o di approfondimento.